Para gitti, iş yapılmadı: bugün ne yapmalıyım?
Hiçbir şey silmeyin ve yeni para göndermeyin. “Rapor hazır, son bir masraf kaldı” ya da “ekibi çıkarmak için ufak bir ödeme lazım” gibi mesajlar geliyorsa cevabı ertelemek size zaman kazandırır.
Toplayacaklarınız:
- dekontlar;
- yazışmaların tamamı, seçmeden;
- arama kayıtlarının ekran görüntüsü;
- ilan ya da site sayfasının görüntüsü ve adresi (kapanabilir, şimdi alın);
- size ne söz verildiği, kendi cümlelerinizle, tarihli olarak.
Hangi durumdasınız?
Nereye gideceğinizi durumunuz belirler, birkaçı aynı anda geçerli olabilir.
| Durum | Önce nereye |
|---|---|
| Ulaşabiliyorsunuz, iş yapılmadı ya da yarım kaldı | Yazılı iade talebi, sonra tüketici hakem heyeti |
| Kartla ödediniz | Bankanızın harcama itirazı birimi |
| Havale ya da EFT yaptınız | Hemen bankanız, gerekiyorsa polis merkezi |
| Numara kapandı, kişi ortadan kayboldu | Polis merkezi |
| Baştan olmayacak bir şey için söz verildi | Polis merkezi ya da başsavcılık |
| Parayı isteyince baskı ya da tehdit başladı | Mesajları saklayın, acil durumda 112, sonra polis merkezi |
Yazılı talep kısa olur
Ne zaman ne için ne kadar ödediğinizi, ne yapılmadığını, parayı hangi hesaba hangi güne kadar istediğinizi yazın. WhatsApp’tan da olur, görüldüğünü ekranda saklayın. Bu mesaj sizi bir yere bağlamaz; sonraki başvurular için başlangıç kaydıdır.
Tüketici hakem heyeti hangi durumda işe yarar?
Hizmeti kişisel ihtiyacınız için aldıysanız ve karşı taraf bu işi ticari olarak yapıyorsa bakılacak ilk yer burasıdır. Başvuruyu e-Devlet’te Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ya da dilekçeyle yaparsınız, sözlü başvuru alınmıyor. Oturduğunuz yerdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete gidebilirsiniz.
Bakanlığın her yıl açıkladığı tutarın altındaki anlaşmazlıklarda heyete başvurmak zorunludur. Tutarınız bunun üstündeyse ya da işinizin kapsama girip girmediğinden emin değilseniz Ticaret İl Müdürlüğüne sorun.
Şikâyet için bir sayfa yeter
Tarihleri, tutarları, IBAN’ı, telefon numarasını, ilan adresini ve size söylenenleri yazın; dekont ve ekran görüntülerini ekleyin. İşin yapılmadığını göstermek için o kişiden rapor beklemeyin, yazışmalar bunu daha iyi gösterir.
Parayı geri getiririm diyen biri ararsa
Şikâyetinizin ardından biri çıkıp parayı sizin adınıza geri alacağını söyleyip ücret isterse dikkat edin; ikinci kez ödeme yaptıran bir kalıptır. Yeni birine iş vermeyi düşünüyorsanız dedektif seçerken hangi davranışlarda durulacağına göz atın. Paranın izini banka ve şikâyeti alan makam sürer.